Bei decorhouseo sind wir der Ansicht, dass finanzielle Transparenz und eine sichere Zahlungsabwicklung die Grundlage für langfristiges Vertrauen bilden. Wenn sich Ihre Bestellung ändert oder eine Rückerstattung erforderlich wird, bearbeiten wir jeden Vorgang sorgfältig, nachvollziehbar und zuverlässig.
Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
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Wenn eine Stornierung Ihrer Bestellung gemäß unserer Stornierungsrichtlinie genehmigt wurde.
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Wenn eine zurückgesendete Ware gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eingegangen und geprüft wurde.
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Wenn aufgrund geltender gesetzlicher Verbraucherrechte eine Rückerstattung erforderlich ist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Rückerstattungsrichtlinie unberührt. Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückerstattungsanfrage führt unser Team die interne Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen durch.
I. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Zum Schutz Ihrer Zahlungsinformationen und zur Gewährleistung einer sicheren Zahlungsabwicklung erfolgt jede Rückerstattung ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der erstattete Betrag wird somit auf das gleiche Zahlungskonto zurücküberwiesen, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Nach Abschluss unserer internen Bearbeitung hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Einleitung der Rückerstattung auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung angezeigt.
Sollten Sie den Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst, Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren.
Wenn dort keine Verzögerung festgestellt wird, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Prüfung und Bearbeitung.
II. Umfang der Rückerstattung und Kostenregelung
Wir legen großen Wert auf eine faire und transparente Regelung hinsichtlich der Rückerstattung.
Wenn eine Rückerstattung aufgrund eines von uns zu verantwortenden Problems erfolgt, beispielsweise bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder einer Falschlieferung, erstatten wir den entsprechenden Kaufbetrag gemäß den geltenden Richtlinien.
In diesen Fällen übernehmen wir auch die angemessenen Kosten der Rücksendung, sofern diese gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie von uns zu tragen sind.
Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer geänderten Kaufentscheidung oder persönlichen Präferenzen, können die Kosten der Rücksendung vom Käufer getragen werden.
decorhouseo erhebt keine zusätzlichen Gebühren wie Wiedereinlagerungsgebühren oder versteckte Kosten im Zusammenhang mit einer genehmigten Rückerstattung.
III. Prüfung einer Rückerstattungsanfrage
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, bei Fragen oder Anfragen zur Rückerstattung folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer
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Name des Bestellers
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Zahlungsnachweis (falls erforderlich)
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Beschreibung Ihres Anliegens
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die weiteren Schritte.
Unser Ziel ist es, jede Rückerstattung transparent zu bearbeiten und sicherzustellen, dass Sie während des gesamten Prozesses eine zuverlässige Unterstützung erhalten.
IV. Vorgehen bei nicht erhaltener Rückerstattung
Falls Sie innerhalb des erwarteten Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Bank- oder Zahlungsinformationen.
Da internationale Zahlungsabwicklungen je nach Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern können, kann es in bestimmten Fällen zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten kommen.
Sollte Ihre Bank bestätigen, dass keine ausstehende Zahlung vorliegt, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Zahlungs- und Rückerstattungsinformationen schnell prüfen können.
V. Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung haben oder den Status einer Rückzahlung überprüfen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.
E-Mail:
order@decorhouseo.com
Telefon:
+1 (646) 996-0086
Adresse:
3275 Birch St #1
Denver, CO 80207
USA
Betreff für Statusanfragen:
„Rückerstattungsstatus + Ihre Bestellnummer“
Bearbeitungszeit:
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Interne Prüfung: 1 bis 3 Werktage
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Bankseitige Gutschrift: in der Regel 10 bis 15 Werktage