decorhouseo bietet Kunden eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese freiwillige Regelung ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
1. Gründe für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
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Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
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Bestandteile oder Zubehör fehlen.
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Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
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Das Produkt weist einen Herstellungs- oder Qualitätsmangel auf.
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Das Produkt entspricht wesentlich nicht der angegebenen Produktbeschreibung.
Im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit kann eine Rückgabe auch aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder persönlicher Vorstellungen angefragt werden.
2. Kosten der Rückgabe und des Umtauschs
Bei Rückgaben oder Umtauschen aufgrund eines Mangels, einer Transportschädigung, fehlender Bestandteile oder einer Falschlieferung übernimmt decorhouseo die angemessenen Kosten der Rücksendung und gegebenenfalls der Ersatzlieferung.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Für Rückgaben und Umtausche werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Die Ware sollte sorgfältig behandelt und möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden. Wir empfehlen, die Originalverpackung bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren.
Die Prüfung und bestimmungsgemäße Inbetriebnahme der Ware bleiben zulässig. Eine darüber hinausgehende Nutzung oder unsachgemäße Behandlung kann zu einer Wertminderung führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs benötigen wir in der Regel:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Angaben zum Grund der Anfrage
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gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts
Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft.
4. Rückgabe und Erstattung
Nach Prüfung und Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen an die angegebene Adresse.
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Die Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung.
5. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail:
order@decorhouseo.com
Telefon:
+1 (646) 996-0086
Adresse:
3275 Birch St #1
Denver, CO 80207
USA
Kundenservice:
Montag–Freitag
Bearbeitungszeit:
Antwort in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der Anfrage.
6. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die Bestimmungen unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Weitere Informationen zu Versand, Zahlungen, Erstattungen und Datenschutz finden Sie in den jeweiligen Richtlinien auf unserer Website.