Bei decorhouseo legen wir großen Wert darauf, Ihnen hochwertige Möbel und Wohnprodukte anzubieten. Gleichzeitig verstehen wir, dass sich Vorstellungen und Bedürfnisse bei der Gestaltung Ihres Zuhauses ändern können.
Um Ihnen ein transparentes und komfortables Einkaufserlebnis zu ermöglichen, bieten wir Ihnen einen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage und hilft Ihnen dabei, eine passende Lösung für Ihre Bestellung zu finden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Richtlinie unberührt. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
I. Gründe für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem aus folgenden Gründen beantragt werden:
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Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
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Zubehörteile oder Bestandteile der Bestellung fehlen.
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Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
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Das Produkt weist Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf.
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Der gelieferte Artikel weicht wesentlich von der Produktbeschreibung ab.
Darüber hinaus können Sie im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices eine Anfrage stellen, wenn Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder das Produkt nicht Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht.
Wir möchten Ihnen damit eine flexible und angenehme Einkaufserfahrung ermöglichen.
II. Kostenregelung bei Rückgabe und Umtausch
Wir verfolgen eine transparente und faire Regelung hinsichtlich der entstehenden Kosten.
Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund eines Produktfehlers, einer Beschädigung, fehlender Teile oder einer Falschlieferung erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Kosten für die Rücksendung sowie den Versand eines Ersatzprodukts.
Bei freiwilligen Rückgabeanfragen, beispielsweise aufgrund einer persönlichen Meinungsänderung, trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
Für Rückgaben oder Umtausche berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren wie Wiedereinlagerungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder sonstige versteckte Kosten.
III. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie endgültig entschieden haben, den Artikel zu behalten.
Da Möbelprodukte besondere Transport- und Verpackungsanforderungen haben, bitten wir Sie, die Ware sorgfältig zu behandeln und unnötige Gebrauchsspuren oder Beschädigungen zu vermeiden.
Eine Rückgabe kann beeinträchtigt werden, wenn die Ware über eine normale Prüfung hinaus genutzt wurde oder durch unsachgemäße Behandlung beschädigt ist.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
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Fotos oder Videos, die das Anliegen dokumentieren
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte.
IV. Rückgabeprozess und Rückerstattung
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von unserem Kundenservice.
Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Bestätigung an die angegebene Rücksendeadresse.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die weitere Bearbeitung schnellstmöglich durchgeführt.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsdienstleister und Bank unterschiedlich ausfallen. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung.
Sollten Sie die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Weitere Informationen zur finanziellen Abwicklung finden Sie in unserer separaten Rückerstattungsrichtlinie.
V. Kontakt für Rückgabe- und Umtauschanfragen
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten oder Fragen zu unserem Verfahren haben, können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden.
E-Mail:
order@decorhouseo.com
Telefon:
+1 (646) 996-0086
Adresse:
3275 Birch St #1
Denver, CO 80207
USA
Bearbeitungszeit:
Antwort innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage
VI. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen.
Informationen zu Widerruf, Rückerstattung, Versand und weiteren Verbraucherrechten finden Sie in den entsprechenden Richtlinien auf unserer Website.