Bei decorhouseo verstehen wir, dass sich Entscheidungen und Vorstellungen bei der Gestaltung Ihres Zuhauses ändern können. Die Auswahl eines Möbelstücks ist eine wichtige Entscheidung, und wir möchten Ihnen während des Bestellprozesses eine angemessene Flexibilität bieten.
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung vor dem Versand der Bestellung. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Richtlinie unberührt. Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
I. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine freiwillige Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
-
Die Stornierungsanfrage wird innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung eingereicht.
-
Die Bestellung wurde noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben.
Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, können wir Ihre Bestellung stornieren und den vollständigen Bestellbetrag zurückerstatten.
Nach Übergabe der Bestellung an einen Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung während des Versandprozesses leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie prüfen.
II. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Für genehmigte Stornierungen vor dem Versand erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Bei decorhouseo fallen für bestätigte Stornierungen vor dem Versand keine zusätzlichen Gebühren an. Wir berechnen keine Stornierungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder Wiedereinlagerungsgebühren.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern kann die Gutschrift in der Regel 10 bis 15 Werktage nach Einleitung der Rückerstattung in Anspruch nehmen.
Sollten Sie die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Wir werden den Vorgang prüfen und Sie entsprechend unterstützen.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer separaten Rückerstattungsrichtlinie.
III. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Die Beantragung einer Stornierung ist einfach.
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:
-
Bestellnummer
-
Zahlungsnachweis
-
Grund der Stornierung (optional)
Um die Bearbeitung zu erleichtern, empfehlen wir, im E-Mail-Betreff folgende Angabe zu verwenden:
„Stornierung + Ihre Bestellnummer“
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und informiert Sie über das Ergebnis.
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung schnellstmöglich eingeleitet und Sie erhalten eine entsprechende Bestätigung.
IV. Stornierung nach Versand
Sobald Ihre Bestellung an einen Versanddienstleister wie DHL, UPS oder FedEx übergeben wurde, befindet sie sich im Versandprozess und kann nicht mehr direkt storniert werden.
Falls eine direkte Stornierung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Erstattung gemäß unserer geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
Wir empfehlen Ihnen, während des Versandprozesses mit unserem Kundenservice in Kontakt zu bleiben, damit wir Ihnen die bestmögliche Unterstützung anbieten können.
V. Kontakt für Stornierungsanfragen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu unserem Stornierungsverfahren haben, können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden.
E-Mail:
order@decorhouseo.com
Telefon:
+1 (646) 996-0086
Adresse:
3275 Birch St #1
Denver, CO 80207
USA
Bearbeitungszeit:
Antwort innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage
VI. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt unsere Serviceleistungen und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Ihre Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben vollständig erhalten.